FAQ's - Preguntas frecuentes Respondidas
Instalación y equipo necesario
1. ¿Qué equipos son necesarios para tener servicio de Telefonía e Internet Banda Ancha ?
Son necesarios una Antena WiMax exterior y un Router los cuales proporcionamos en el momento de la instalación.
2. ¿Cuánto tardan en instalarme los equipos?
Desde que se tramita su orden de alta, procederemos a la instalación en un tiempo inferior a 10 días, dependiendo de su zona y de las rutas de nuestros técnicos. Una vez en su domicilio, dependiendo de la ubicación de la antena los instaladores tardarán aproximadamente 1 hora en dejar los equipos en servicio, intentando respetarar todo lo posible la estética interior y exterior de su domicilio.
3. Tengo un Router ¿Me puede valer para el servicio de internet de RED RADIO?
RED RADIO Telecomunicaciones instala equipos homologados para el servicio que presta. En principio, no se permite la instalación de un equipo distinto al especificado por la empresa pero siempre nuestros técnicos estudiarán la mejor solución para usted..
4. ¿De quién es la Antena WiMax colocada en el exterior de mi casa?
Los equipos instalados son siempre de RED RADIO Telecomunicaciones, el cliente los tiene cedidos mientras esté vigente su contrato. En caso de avería será reemplazada sin coste alguno para el cliente. (Siempre que la avería no sea producida por manipulación del cliente o por o problemas eléctricos del domicilio del cliente).
5. ¿De quién es el router instalado?
Es de Ipo Networks, el cliente lo tiene en uso y disfrute mientras esté vigente su contrato, por supuesto en caso de avería será reemplazada sin coste alguno para el cliente. (Siempre que la avería no sea por ningún tipo manipulación del cliente o problemas eléctricos del domicilio del cliente).
6. Tengo un contrato PYME ¿Si compro el router, tendré garantía?
Si, la garantía cubre cualquier avería que no sea debido al mal uso o problemas eléctricos de las instalaciones del cliente. 7. ¿Se puede instalar más de un ordenador a Internet al mismo tiempo?
Si, con los routers que instalamos puede conectar varios ordenadores tanto por cable como inalámbricamente.
8. ¿Se pueden conectar equipos de juegos como Playstation, Wii, PSP, etc.?
Si.
9. ¿Puedo utilizar programas de descargas con este tipo de conexión?
Si.
10. ¿Es segura la conexión?
Su conexión RED RADIO es totalmente segura, gracias a que utilizamos protocolos especiales de encriptación de transmisiones. Además, siempre disfrutará de una conexión activa, sin necesidad de ocupar la línea de teléfono. No obstante la seguridad final siempre viene dada por los sistemas antivirus y firewall de que disponga cada PC conectado.
11. ¿Es comparable la velocidad de conexión de RED RADIO con el ADSL o Internet Móvil?
Si, con RED RADIO TELECOMUNICACIONES podrás conectar a una velocidad de hasta 6 Mbps, velocidad similar o superior que la conexión estándar de ADSL y 3G de otros proveedores de servicios de Internet en España.
12. ¿Cómo puedo medir la velocidad de mi conexión?
Usted puede medir su velocidad a través de los servidores de la siguiente página: http://www.speedtest.net. Sin embargo para conocer realmente su velocidad, deberá comprobarlo a través de descargas directas. Muchas veces los servidores donde realiza los test de velocidad están cargados de peticiones, y por lo tanto no proporcionan resultados fiables.
13. ¿Qué debo hacer antes de medir la velocidad de conexión?
Asegurate de tener un ordenador encendido y conectado al router por cable y cerrar todos los programas de descargas. Ha de recordar que los programas antivirus consumen parte del ancho de banda. Cierre además cualquier programa residente en memoria que pueda acceder a la red como por ejemplo las actualizaciones de Windows.
14. ¿Cómo puedo solicitar información o resolver mis dudas?
Llamando de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 al 966 752 551 desde cualquier teléfono o acercandose a cualquiera de nuestras oficinas en las provincias de Murcia y Alicante. También puede solicitar información mediante correo electrónico a la dirección
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15. ¿Tienen servicio de atención técnica post-venta?
SI. Tenemos un personal técnico dispuestos a ayudarlo a resolver cualquier consulta o avería.
16. ¿El servicio de soporte técnico es gratuito?
SI, en horario de oficina.
17. ¿Existe un servicio de asistencia técnica personalizada las 24 h.?
Sí, contratando el servicio de asistencia 24/7. Por una pequeña cantidad al mes le atenderemos a cualquier hora del día los 365 días del año.
18. ¿Qué pasa en caso de avería?
Nuestro personal técnico está altamente capacitado, por lo que las incidencias (salvo problemas graves de nfraestructura), suelen solucionarse en el transcurso de 48 horas.
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