RED RADIO Telecomunicaciones

Atención y Soporte Técnico a clientes

14. ¿Cómo puedo solicitar información o resolver mis dudas?

Llamando de lunes a viernes de 09:30h a 20:00h. al 966 343 999 o al 668 890 173. También podrá hacerlo desde nuestra sección Contáctanos en esta misma web. También podrá estar en permanente contacto con nosotros a traves de Messenger, Skype Facebook y WhatsApp.
Asímismo encontraras guias de ayuda en la sección "Te ayudamos"

15. ¿El Servicio de Asistencia Técnica es gratuito?

SI. En horario de oficina, la atención vía telefónica o presencial en nuestra oficina es gratuita. También lo es la resolución de problemas de conexión imputables a RED RADIO Telecomunicaciones
La salida del servicio técnico a casa del cliente para la resolución de averías en los equipos del cliente (ordenadores, consolas, etc) será facturada según las tarifas vigentes.

16. ¿Tienen un servicio de asistencia técnica personalizada las 24h.?

Sí, para tener acceso a este servicio deberá contratarlo abonando una pequeña cantidad mensual. Se le asignará un código, y usted podrá llamar a cualquier hora los 365 días.

17. ¿Qué ocurrirá en caso de que se produzca una avería?

En RED RADIO Telecomunicaciones contamos con un personal técnico altamente cualificado, por lo que cualquier incidencia (salvo problemas graves en nuestra infraestructura), suelen solucionarse en el transcurso de 24 horas laborables en el caso de clientes particulares y de 12 horas laborables en el caso de clientes empresa.

7. ¿SPuedo conectar varios ordenadores a Internet al mismo tiempo?

Si, los router Wi-Fi que instalamos soportan hasta 4 ordenadores por cable de red, y además, se pueden conectar por WiFi.

8. ¿Se pueden conectar equipos de juegos como Playstation, X-Box, etc.?

9. ¿Puedo utilizar gestores de descargas y P2P con este tipo de conexión?

Si, por supuesto, desde RED RADIO Telecomunicaciones no aplicamos ningún límite por descarga en la conexión.

10. ¿Es segura la conexión?

Su conexión RRT es realmente segura. Utilizamos protocolos especiales de encriptación de transmisiones. Además, siempre disfrutará de una conexión activa, sin necesidad de ocupar ni contratar obligatoriamente una línea de teléfono.

1. ¿Qué equipos necesito instalar para tener servicio de Internet Banda Ancha y/o Telefonía Fija?

2. ¿Cuánto tarda la instalación de los equipos?

Depende de la ubicación de la antena receptora y si tu vivienda está preparada para que podamos pasar nuestro cable entre los tubos de obra de tu edificio ya que siempre intentaremos respetar todo lo posible la estética de su casa, tanto interior como exterior.

3. Tengo un Router ¿Me puede valer?

RED RADIO Telecomunicaciones coloca equipos homologados para el servicio prestado. No permitimos la instalación de un equipo distinto al especificado por la empresa para evitar posibles incompatibilidades.

4. ¿De quién es la Antena WiMax colocada en el exterior de mi casa?

Es de RED RADIO Telecomunicaciones, el cliente la tiene cedida mientras esté vigente su contrato, por supuesto en caso de avería será reemplazada sin coste alguno para el cliente. (Siempre que la avería no sea por ningún tipo manipulación del cliente o por o problemas eléctricos del domicilio del cliente).

5. Soy un cliente particular, ¿De quién es el router Wi-Fi instalado?

Es de RED RADIO Telecomunicaciones, el cliente lo tiene encedido mientras esté vigente su contrato, por supuesto en caso de avería será reemplazado sin coste alguno para el cliente. (Siempre que la avería no sea por ningún tipo manipulación del cliente o problemas eléctricos del domicilio del cliente).

6. ¿Si compro el router, tendré garantía?

Si, la garantía cubre cualquier avería que no sea debido al mal uso o problemas eléctricos de las instalaciones del cliente.